Mobilkunder allt mindre nöjda

Förmodat nöjda mobiltelefonkunder under festivalen Lollapalooza i Stockholm. Arkivbild.
Förmodat nöjda mobiltelefonkunder under festivalen Lollapalooza i Stockholm. Arkivbild.
EkonomiTT

De senaste årens positiva trend hos kunder till mobiloperatörer är bruten, konstaterar Svenskt kvalitetsindex (SKI).

Annons

Annons

Kunderna prioriterar nu åter tillgänglighet, pålitlighet och funktion, enligt årets SKI Mobil.

"I år ger både privat- och företagskunder generellt lägre betyg på pålitlighet och stabilitet. Även klagomålen i detta avseende har ökat. Det är ett mönster vi känner igen från bland annat 90-talet, då mobiloperatörerna kämpade med instabila nät och bristande samtalskvalitet", säger vd:n för Svenskt kvalitetsindex, Johan Parmler, i ett pressmeddelande.

Operatören Halebop ligger bäst till bland privatkunderna med Comviq tätt efter. Minst nöjdhet ger Telenor.

Företagskunderna ger Telia och Tele2 bäst betyg, men det är betydligt jämnare omdömen om operatörerna från den kundkategorin.

Ett viktigt kundkrav är tillgänglighet och här finns det en del för branschen att förbättra, enligt SKI som kopplar det till effekter av pandemin:

"I samband med att många under det gånga halvåret tvingats hantera sina sociala relationer online och att många organisationer arbetat än mer digitalt, så kan konstateras att branschens supportfunktioner inte fullt ut hållit måttet."

Branschen generellt har en bit kvar till godkända betygsnivåer, lyder Johan Parmlers slutsats.

Gillade du artikeln? Dela den med dina vänner.

Annons