Knivbrev, företaget som blivit känt för sin tjänst att slipa knivar genom postorder, får nu skarp kritik från Konsumentverket.
Frank Kummel
Uppdaterad: 01 juni 2025Publicerad: 01 juni 2025
ANNONS
Mest läst i kategorin
Myndigheten anser att bolaget brister i tydligheten kring sina kontaktuppgifter och hur de hanterar kundernas rättigheter, skriver Expressen.
Konsumentverket har haft Knivbrev under lupp tidigare. Efter att ett tidigare tillsynsärende avslutats har myndigheten nu följt upp och funnit att flera problem kvarstår.
Kritiken riktas bland annat mot bolagets hemsida, där viktig kontaktinformation fortfarande anses vara vilseledande.
Enligt Konsumentverket behöver uppgifter som telefonnummer och e-postadress tydligt framgå, så att kunder inte riskerar att bli vilseledda när de söker hjälp eller vill komma i kontakt med företaget.
MISSA INTE: AI i vården: Teknik upptäcker sjukdom innan läkarna gör det
Kritik från Konsumentverket angående ångerrätt
Vidare riktas kritik mot hur Knivbrev informerar om reklamation och ångerrätt.
Myndigheten menar att bolaget blandar ihop begreppen, vilket kan leda till missförstånd för konsumenterna.
ANNONS
Detta är särskilt problematiskt då många kunder förlitar sig på tydliga och korrekta instruktioner när de hanterar avtal och tjänster online.
Knivbrev har tidigare haft problem med kundservice, och hade incidenter 2020 som Expressen rapporterade om.
MISSA INTE: AI i vården: Teknik upptäcker sjukdom innan läkarna gör det
ANNONS
Senaste nytt
Problem att avsluta abonnemang
En annan viktig del av Konsumentverkets anmärkningar gäller abonnemangens avslut. Flera konsumenter har anmält att de trots uppsägning fortsatt har fått fakturor från Knivbrev.
Myndigheten kräver nu att företaget redovisar hur de säkerställer att endast aktiva kunder debiteras.
Enligt Konsumentverket får inte heller kravet på skriftlig uppsägning ställas, då praxis föreskriver att sådana formkrav är otillåtna.
Detta är en fråga som många kan relatera till, då erfarenheten av krångliga uppsägningar ofta väcker frustration, särskilt bland dem som föredrar enklare och mer personliga kontakter vid förändringar av avtal.
ANNONS
MISSA INTE: Ensamheten dödar – forskare varnar
Knivbrevs försvar mot Konsumentverket
Bolagets vd, Mikael Johansson, ser dock på situationen med andra ögon. I ett sms till Expressen beskriver han Konsumentverkets åtgärder som en serie frågor snarare än kritik.
Mikael Johansson betonar att Knivbrev redan har justerat sin kontaktinformation och menar att övriga påpekanden handlar om detaljer.
Med en lätt ironisk ton avslutar han med ett SMS till Expressen att det är ”lättare att avsluta vårt abonnemang än en prenumeration på Expressen.”
Från företagets sida verkar alltså oron vara begränsad, men Konsumentverket är tydliga: om inte bristerna åtgärdas kan rättsliga åtgärder bli aktuella.
En bredare fråga om konsumentskydd
ANNONS
Det som sker med Knivbrev är en del av en större diskussion om företags ansvar gentemot konsumenter.
När vilseledande information och krångliga processer dyker upp, riskerar förtroendet för digitala tjänster att minska.
Konsumentverket påminner därför om vikten av tydliga kontaktvägar och korrekt information om rättigheter som ångerrätt och reklamation – grundläggande principer som ska skydda konsumenterna, oavsett om det handlar om knivar, tidningsprenumerationer eller andra abonnemang.
Läs mer om ekonomi:
Miljardbelopp rinner iväg – för att svenskarna inte byter bilförsäkring
10 resmål: Här får du mest semester för pengarna i sommar
Lurade pensionärer på deras besparingar – nu väntar fängelse
Fler Sverigehus på gång – i klassisk stil och utan bygglov
ANNONS
Läs mer från News55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Frank Kummel
Frank Kummel har tidigare arbetat på bland annat Dagens PS där han rapporterade om börsen, med fokus på Stockholmsbörsens storbolag. Som skribent på News55 fokuserar han på privatekonomi, men skriver även om resor och samhälle.
Frank Kummel
Frank Kummel har tidigare arbetat på bland annat Dagens PS där han rapporterade om börsen, med fokus på Stockholmsbörsens storbolag. Som skribent på News55 fokuserar han på privatekonomi, men skriver även om resor och samhälle.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS