Lyckad satsning på telefontjänst för äldre

Upplands Väsby kommun i Stockholms län har satsat på en funktion för äldre inom kommunens kontaktcenter Väsby Direkt, det skriver Senioren.

Sofie Skogaby, chef för Väsby Direkt, säger att kommunen alltid har fått många frågor från äldre väsbybor och att responsen på den nya tjänsten har varit väldigt positiv.

I Upplands Väsby kommun bor mer än 50 000 personer och nästan 8 300 av dem är 65 år eller äldre, ungefär 2 400 väsbybor är över 80 år.

Vanliga frågor från äldre

Kommunens nya tjänst för äldre kallas Äldrelotsen och på ett år har över 18 000 äldre ringt och ställt frågor.

“Nu har vi byggt upp en funktion med personal specialiserade på just äldrerelaterade frågor och det märks att tjänsten är uppskattad”, säger Sofie Skogaby till Senioren.

De som jobbar med Äldrelotsen har i huvudsak socionomutbildning och erfarenheter av äldreomsorg, biståndshandläggning och övrig socialtjänst.

Vanliga frågor de äldre har ställt är vem som ansvarar för dosering av läkemedel, vilka utförare de kan välja mellan, hur seniorboenden fungerar samt vilket stöd de kan få när de skrivs ut från sjukhus.

Förebygger och främjar välmående

Enligt kommunen har de allra flesta som ringt Äldrelotsen kunnat få svar på sina frågor direkt.

En utvärdering efter det första året med tjänsten visar att personalen har kunnat svara på de flesta inkommande samtal.

Tjänsten har även utvärderats genom att äldre som har ringt till Äldrelotsen har tillfrågats.

“Bara det att seniorer kan få hjälp på ett smidigare sätt genom att få kontakt med rätt person i ett tidigt skede är skäl nog att fortsätta med tjänsten under 2025. Med det här arbetssättet förebygger vi och främjar bättre välmående bland Väsbys äldre”, säger Omsorgsnämndens ordförande Barbro Brolin (S), till Senioren.

Vi blir allt äldre och Sverige får allt fler 85-plussare

Sveriges befolkning blir äldre och äldre och fram till 2033 kommer andelen 85-plussare öka med 50 procent.